呃，你好，因为这次的疫情原因呢，我进入了这个经济危机，我欠你们的钱呢，没有办法一次性偿还，现在已经逾期了三个多月。你们这个催收啊真卖力啊啊，天天都催收我的家人啊，导致我现在这个精神面貌都崩溃了。刚好我现在刚找到工作，每月有稳定的收入啊，我拿出一部分想跟你们做一个这个协商。老板，对你好，对不起，对您的交易我们表示同情。但是我们银行是目前没有这项业务的。不听，先生，你不用跟我说道歉，我需要的是你们催收项目道歉。其次我想说的是啊，根据商业银行管理办法第七十条的规定，在一个人没有能力一次性偿还的时候，是可以跟这个发行达成一个个性化还款协议的呀。你为什么说你们银行没有这个业务呢？李先生，不好意思，因为你看信用卡违约，这些没有办法办理，取消业务，只拿一个账单，一次性截屏。等会儿等会儿等会儿等会儿。这个商业银行管理办法是由银保监会发布的，你能代表你们银行，你敢说这个没有这个业务吗？你要是还说没有这项业务的话，我真的要投诉。不好意思，先生可以的，先生好，你给我等着。你好，我想投诉先生您好，您遇到什么样的问题了？我投诉两个问题啊。昨天我给你们客服打过电话了，要求这个停息挂账。你们客服竟然说没有这个业务，我全程都是有录音的。第二，这个你们的催收人员未经允许，擅自给我家人打电话，催收给我家人和我呢这个带来了很大的心理影响。因为这个催收员的软暴力行为啊，我年迈的母亲已经气的病倒了。我必须要你们银行给我一个说法，您好，先生，把您说的问题我都记录下来了，稍后会详细给相关部门联系一下。你等等你等等，我不需要你给我返回什么其他部门，我现在要求你立即转给你们当班经理啊。要是不转的情况下，我马上挂电话，我立马就给银保监会打电话。我把你们违法违规的事情呢，都可以给他们说一下，然后让他们接受这个事情，你说好不好？现在你先不要激动，你们看一下我们这个人在不在，那就等着咱们互相不要浪费时间了啊，互相不要废话了，好吧，你抓紧去给我转，好不好？好的，您好，先生，您遇到什么问题了吗？你好，你可以代表你们银行说话吗？我是银行的工作人员先生，你的工号多少？我的方法是好的啊，我这里有录音啊，事情是这么回事。昨天我给你们客服打电话说了一下啊，我因为疫情呢导致没有收入，没有办法一次性偿还。我想做这个停息挂账业务商业银行管理办法第七条的规定。我也跟他讲过了，他竟然说我没有这个业务啊，然后还说我不符合这样的条件。还有就是你们的催收人员啊，违法催收行为。我昨天反馈给了你们的客服，但是今天早上你们催收人员仍然给我母亲打的电话，导致我母亲被吓到。精神方根据商业化管理办法第六十八条规定啊，我给你念一下啊。根据商业房管理办法第六十八条规定，发卡银行应对债务人本人及担保人进行催收，不得与债务人的第三人进行催收，不得采用暴力、胁迫、恐吓或者侮辱等不当行为进行催收。啊，就光这一条的这个规定里边，你们已经违规了，这个三条你说咋办吧，这事儿你好，先生，实在是抱歉。这个催收人员可能是我们银行的，你不知道，我告诉你的，我向你道歉，你道歉没有用。兄弟，我不管你是银行把这个债务呢外包给谁，既然打着你们的银行的旗号，我就得找你们银行说话。至于你们怎么去处罚啊？是的，先生，那你这边有什么样的诉求啊？我看看我这里能不能帮你解决。我的想法很简单，我就想把我现在欠的钱做成五年六十期的分期。可是就因为你们客服没有同意，才发生了今天这样收拾不了的局面。先生，实在抱歉，我稍后会翻阅实际记录，找一下昨日当当可口的，我觉得这个就没有必要了啊，我的诉求就是两点。第一，贵行给我分六十七。第二，必须让你们催收人员向我母亲道歉，否则这个事情我会没完的啊。好的，先生，我会按照您的诉求把问题反馈给我们相关的同事。我等不了，我现在就问你，你你这个逾期能不能给我做到六十七，你要是做不了，我立马挂电话，我拿到所有的证据去维权去了。先生，嗯，请您放心，这个六十七我可以帮您申请，这可是你说的啊，我这里都有录音的。嗯，是的，先生，请您放心，我一定帮您去争取。那就剩下一件事儿了。就是你们的催收道歉这个事情啊，先生，您放心，这个事情我们一定会严肃处理。我们核实情况后，一定给您一个满意。好好好，我就等你这句话啊，我就等你这句话，你有这句话就行啊。我们全程都有录音工号，我也记下来了，记下来我就等你电话就完了呗。好的好的，再见啊。
